Preguntes Freqüents

Si teniu cap dubte sobre la vostra compra a Florals and Waves, consulteu les preguntes següents. Si encara no heu trobat una resposta a la vostra pregunta, consulteu-la aquí o contacteu amb nosaltres.

~ Fet amb cura i passió, per a tu ~

 

  • Què significa “els productes es realitzen sota comanda”?

No fem produccions en tirades. Cada producte es produeix quan rebem una comanda, de forma individual. Això fa que el procés porti més temps però el producte també serà més únic i limitat. D’aquesta manera produïm menys residus i us podem oferir més productes, més exclusivitat i un suport proper.

  • Quant trigarà el transport/ enviament?

Els temps d’enviament pot variar molt per país i producte. La majoria de productes enviats als Estats Units tarden entre 3 i 10 dies hàbils i similar per als de Canadà. Per a comandes internacionals (i també a Europa), es trigarà entre 7 i 16 dies laborables. Les postals i impressions A5 poden trigar 20 dies (laborals) a arribar.

  • Per què els meus productes s’envien en diferents paquets?

Sabem que a ningú li agrada esperar els seus productes (fins i tot quan es tracta d’una experiència especial). El temps que es triga a fer que cada producte varia d’un element a un altre, per això enviem tots els productes per separat (per categoria) quan estiguin llestos. Així que podeu rebre tot el que estigui disponible i fer que la vostra espera sigui una mica més dolça i emocionant.

  • Quant costarà l’enviament?

Les despeses d’enviament es calculen al final del procés de compra. També pots consultar-los quan vagis al carretó de la compra. Podreu triar entre diferents opcions d’enviament (la disponibilitat depèn del país).

Si compreu postals o làmines A5, veureu una segona línia d’enviament. Això és només perquè tenen un enviament de tarifa plana i no variarà quan es tria el proveïdor preferit.

Les descàrregues són gratuïtes;)

  • Teniu opcions d’enviament exprés?

Podreu seleccionar una opció d’enviament exprés a la sortida. Tingueu en compte que, a les hores d’enviament, també heu d’afegir el temps de producció de cada producte.

  • No em va bé la mida. Puc canviar-lo?

Si no us satisfà la mida que heu rebut, primer comproveu que la mida indicada a la peça coincideixi amb la mida indicada al quadre de mides. Encara que és rar, és possible que la peça s’hagi etiquetat malament. Feu-nos-ho saber i ho gestionarem. Tingueu en compte que qualsevol canvi derivat del remordiment del comprador o el canvi de mida pot comportar alguns costos menors.

Amb tot, farem tot el possible per satisfer les vostres necessitats però teniu en compte que cada producte es realitza seguint la vostra comanda, sota demanda, de manera que el vostre canvi significaria un nou producte que hem de fabricar. No dubteu en contactar-nos si teniu algun dubte o problema amb la vostra comanda. Estem aquí per ajudar-vos.

  • El producte va arribar malmès. Puc canviar-lo? / Puc reemborsar-lo?

Volem que us sentiu feliços i orgullosos del vostre nou producte. Per tant, si arriba a vostè danyat, si us plau! deixeu-nos-ho saber dins del plaç d’una setmana.

Qualsevol reclamació d’articles malmesos / deteriorats / defectuosos s’ha de presentar en un termini de 10 dies hàbils després de rebre el producte. Produirem i enviem el producte de nou sense cap cost addicional. També us enviarem les instruccions per retornar-los.

Si voleu rebre un reemborsament, feu-nos-ho saber durant la setmana i enviï’ns el producte després dels 14 dies posteriors a la recepció. Us reemborsarem el cost dels productes però no us podem retornar els costos d’enviament.

Si teniu alguna pregunta, poseu-vos en contacte amb nosaltres.

  • El producte no és el que esperava. Quina és la política de devolució?

Podeu consultar la política i els termes i condicions de devolució completa aquí.

Vens a botigues petites / a l’engròs?

Actualment no ho fem. Com que som una petita empresa i totes les comandes es realitzen sota demanda, és difícil produir per aquest sistema i volem mantenir unes produccions limitades. Però si teniu una petita botiga i voleu oferir els nostres productes, feu-nos-ho saber i veurem si podem fer-ho d’alguna manera.

  • Puc tenir un producte fet només per a mi?

Sí que pots! Només cal que escriguis a Lena dient que t’interessa tenir alguna cosa per a tu i us tornarem a escriure amb un breu qüestionari sobre el que vols i necessites. I començarem a treballar-hi!

  • Què són els productes de descàrrega?

Els nostres productes de descàrrega són productes digitals. Això significa que no rebràs un producte físic. En el correu electrònic del vostre encàrrec trobareu un enllaç. A continuació, s’iniciarà la descàrrega d’un paquet digital comprimit (fitxer .zip). Descomprimiu-ho (la majoria d’ordinadors ja tenen una aplicació que la descomprimeixen immediatament, com Unrar, Unarchiver o Unzip). A continuació, trobareu una carpeta al mateix directori amb els vostres arxius (format .pdf). Obriu-los i estaran a punt per imprimir-los i utilitzar-los.

Si no teniu cap aplicació per obrir pdfs, descarregueu Adobe Reader aquí.

  • Com puc imprimir un producte digital (descàrrega)?

La nostra recomanació (i com ens agrada fer-ho per nosaltres mateixos) és imprimir tots els dissenys en paper matte de qualitat gruixut (125 g / m2 a 300 g / m2). Això fa que sigui més durable i s’obté una sensació d’alta qualitat. A més, no us oblideu de triar la mateixa configuració al diàleg de la vostra impressora. I trieu una impressió d’alta qualitat (la diferència amb l’opció més ràpida és sorprenent).
En cas contrari, si preferiu tenir una impressió brillant, trieu un paper gloss (la majoria de paper fotogràfic per a impressores és així). De nou, canvieu la configuració de la impresora perquè coincideixi amb el paper i la qualitat que voleu. Si necessiteu ajuda, contacteu amb nosaltres i farem tot el possible per ajudar-vos.

  • Em podeu reemborsar les descàrregues?

No, això no ens és possible. Però si teniu algun problema o alguna cosa que no funciona, contacteu amb nosaltres. Ho solucionarem i rebreu la versió actualitzada.

Puc utilitzar les targetes postals per al meu esdeveniment / negoci / etc?
Tots els dissenys i materials oferts a la nostra botiga estan destinats únicament a ús personal. Si els necessiteu per a la vostra empresa o esdeveniment, o qualsevol altre propòsit, escriu-nos un correu electrònic i realitzarem un acord.

  • On es troba la botiga?

La major part de la nostra activitat es realitza en un petit poble de Catalunya, Espanya. També tenim fabricants als Estats Units (Califòrnia i Carolina del Nord) i Europa (Letònia). Ens permeten fer que alguns productes estiguin més fàcilment disponibles i reduir la possiblitat de tarifes de duanes.

  • Què passa si no rebo el meu paquet?

Si l’enviament dels vostres paquets s’ha fet fa més de 45 dies (laborables) enrere, poseu-vos en contacte amb nosaltres. Farem tot el que puguem per trobar els vostres paquets. Si s’ha perdut, us reintegrarem i us oferirem de nou la possibilitat de fer la mateixa comanda (amb un preu reduït).

  • El meu codi de seguiment no funciona. Què passa? Saps on està el meu paquet?

Els codis de seguiment poden trigar fins a 48 hores a funcionar correctament des del moment en què s’ha efectuat l’enviament. Si després de 48 hores no podeu obtenir informació sobre el vostre procés d’enviament, feu-nos-ho saber. A més, tingueu en compte que el seguiment varia segons l’empresa i el país i no totes les actualitzacions d’estat es poden reflectir amb precisió. La millor manera de conèixer amb seguretat l’estat del paquet és contactar directament amb el proveïdor local.

  • Com puc contactar amb l’atenció al client?

Escriviu-nos a shop@lenasingla.com.

Els nostres horaris comercials són de 9 a 5 de dilluns a divendres (GMT +2), però sempre estem fent un seguiment de totes les comandes i el seu estat, així com de qualsevol correu electrònic o situació que necessiti atenció urgent. Sempre fem el nostre millor esforç per ajudar-vos durant la compra fins que obtingueu el vostre encàrrec personalitzat i n’estigueu ben satisfets.